Почему банковские сервисы просят оставить отзыв?
Posted On
Сейчас на сайтах многих банков появилась такая услуга как он-лайн консультации. Это нововведение достаточно удобно, поскольку не всегда можно сразу дозвониться до сервисной службы. После переписки с консультантом на экране всплывает окошко «оставить отзыв». Эта просьба появилась не сразу же после того, как ввели данную услугу, а спустя какое-то время.
Как объясняет руководство банков, причина наличия такого мини-теста «оставить отзыв» для клиента — это желание компании убедиться в компетентной работе своего персонала. Поначалу консультанты просто игнорировали он-лайн запросы клиентов, как не особо важные, либо давали неполные ответы. Маркетологи озадачились — почему же такой удобный сервис не пользуется спросом у потребителей? Причина лежала на поверхности — клиент получив в переписке вместо компетентного ответа простую «отговорку», больше не хотел и не считал нужным использовать он-лайн консультирование. Поэтому было принято решение, что каждый, кто обратился к этому сервису, должен обязательно оставить отзыв. Теперь, после переписки со специалистом, клиенту в электронном виде всегда задается два-три вопроса, цель которых выяснить степень удовлетворенности обслуживанием.
Не забудьте оставить отзыв!
Именно такой призыв мы высказываем, обращаясь, в первую очередь, ко всем, кто остался недоволен сервисом или качеством продукции в каком-то магазине, агентстве и прочих общественных организациях. Обоснуем, зачем это нужно. Во-первых, этот исполненный факт станет своеобразным толчком для провинившейся конторы исправиться и стимулом больше таких ошибок не совершать. Почему? Потому что общество защиты прав потребителей периодически проверяет жалобные книги всех официально зарегистрированных фирм и взимает штрафы за негативные отзывы. К тому же, большое количество таковых может стать основанием для лишения организации лицензии на оказание тех или иных услуг.
Оставить отзыв — плохой или хороший — вам не составит особого труда, а вот будущие клиенты будут в какой-то мере защищены от тех возможных неприятностей, которые пришлось испытать вам. Если обращаться к законным методам борьбы вы не хотите, то потрудитесь оставить отзыв хотя бы на тематическом форуме в глобальной сети. Для вас это будет способ высказаться широкой общественности о своей беде, а для других — опять же польза для будущего дела.
Особой популярностью сейчас, в период летних отпусков, пользуются форумы, обсуждающие «за» и «против» всевозможных курортов и отелей. Не забудьте также оставить отзыв, если он положительный. Поверьте, сотрудники организации вас запомнят и будут ценить особо при последующем обращении в их контору.
